P: Cuáles son las fechas clave del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP?
R: Tenga en mente estas fechas:
Del 26 de junio de 2009 al
31 de enero de 2010 |
El período de elegibilidad para comprar un PC con Windows Vista de modo que reúna uno de los requisitos necesarios para acogerse al programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. |
| 26 de junio de 2009 |
Primer día para realizar el pedido del kit de actualización a Windows 7 de HP. |
| 15 de febrero de 2010 |
Último día para realizar el pedido del kit de actualización a Windows 7 de HP. |
| 1 de marzo de 2010 |
Último día para enviar la prueba de compra al proveedor de cumplimiento del programa.
Cualquier documento necesario (por ejemplo, una copia del recibo de compra, albarán de entrega o ticket de compra) se debe enviar antes del 1 de marzo de 2010 (inclusive). La fecha del matasellos también debe ser anterior. |
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P: Qué contiene el kit de actualización a Windows 7 de HP?
R: El kit básico de actualización a Windows 7 de HP incluye:
- El DVD de soporte de actualización al sistema operativo Microsoft Windows 7 y el certificado de autenticidad (COA, Certificate of Authenticity)
- Las instrucciones de instalación de la actualización
- El DVD de soporte de actualización de HP (controladores y aplicaciones únicamente para ciertos modelos HP)
Nota: Cuando reciba el kit de actualización a Windows 7 de HP, debería instalar primero el DVD de soporte de actualización de HP, o bien seguir las instrucciones de instalación de la actualización incluidas, para realizar correctamente la actualización a Windows 7.
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P: Cómo realizo el pedido del kit de actualización a Windows 7?
R: Para realizar el pedido en línea de un kit de actualización a Windows 7, visite el sitio del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. Seleccione el país y, a continuación, haga clic en el botón Pedido. Después de realizar el pedido, deberá enviar una prueba de compra del PC al proveedor de cumplimiento del programa con la fecha del matasellos anterior al 1 de marzo de 2010 (inclusive).
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P: Cómo envío la prueba de compra?
R: Después de haber realizado el pedido en línea del kit de actualización a Windows 7, se le proporcionarán instrucciones acerca de cómo enviar la información de la prueba de compra a través de Internet, por correo electrónico, fax o correo postal. Para asegurarse de que su pedido del kit de actualización a Windows 7 coincide correctamente con la prueba de compra, incluya el número de pedido sea cual sea la forma de envío de la misma. Debe enviar la prueba de compra al proveedor de cumplimiento del programa el 1 de marzo de 2010 como fecha límite.
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P: Qué información se necesita para realizar el pedido del kit opcional de actualización a Windows 7 de HP?
R: Deberá proporcionar los siguientes datos del PC que sea elegible:
- Número de modelo PC
- nº de producto
- número de serie
- prueba de compra (recibo de compra, albarán de entrega o ticket de compra)
- versión del sistema operativo Windows Vista que HP instaló de fábrica, por ejemplo, Windows Vista Home Premium de 32 bits
- Nombre del minorista/distribuidor
- Información sobre el envío
- Dirección de correo electrónico (para poder enviarle información acerca del pedido)
- Información de facturación (para las tarifas por envío y gestión)
Algunos modelos pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft 
.
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P: Dónde puedo encontrar el número de modelo y el número de serie del PC?
R: Para encontrar esta información, puede usar la herramienta de HP “Cómo encontrar el nombre/número de mi producto”.
Haga clic en el producto HP que corresponda y esta herramienta le guiará a través del proceso de localización de dicha información.
Si tiene un portátil HP, puede encontrar esta información en la etiqueta de servicio.
Figura 1: Etiqueta de servicio de muestra (fijada a la parte inferior del ordenador portátil, en la caja de envío o en el material impreso que recibió al comprar el equipo)
1 = Número de modelo (debajo de los códigos de barras)
2 = Número del producto (p/n)
3 = Nombre del producto (Product)
4 = Número de serie (s/n)
Además, el proveedor de cumplimiento del programa puede que detecte automáticamente esta información en el PC si lo usa para realizar el pedido del kit de actualización a Windows 7.
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P: Cuánto cuesta un kit de actualización a través del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP?
R: El kit de actualización a Windows 7 de HP es gratis; sin embargo, puede que se apliquen tarifas para sufragar los gastos de envío, gestión y otros gastos.
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P: Para cuántos PC puedo solicitar actualizaciones?
R: Puede realizar el pedido de un solo kit de actualización para cada PC comprado dentro del período de elegibilidad (del 26 de junio de 2009 al 31 de enero de 2010). No obstante, si se trata de un administrador de PC y realiza el pedido en nombre de su empresa, puede solicitar un máximo de 25 kits de actualización a Windows 7 para 25 PC elegibles que se hayan comprado durante el período estipulado. Tenga en cuenta que cada PC debe tener un número de serie diferente. Si desea adquirir el kit para más de 25 PC elegibles, visite el sitio Web de licencias por volumen de Microsoft website.
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P: Cómo puedo comprobar el estado del envío de mi kit de actualización a Windows 7?
R: Puede comprobar el estado del pedido en cualquier momento si visita el sitio Web del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP, elige el país desde el que realizó el pedido del kit de actualización a Windows 7, y hace clic en el botón "Pedido/Comprobar estado".
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P: Cuándo recibiré mi kit de actualización a Windows 7 de HP?
R: El kit de actualización a Windows 7 se comenzará a enviar a los usuarios elegibles poco después de que Microsoft comercialice Windows 7.
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P: Qué ocurre si pierdo el recibo o el ticket de compra de mi PC?
R: El recibo o ticket de compra es la prueba de que ha comprado el producto y permite a HP comprobar que la compra del PC se produjo durante el período de elegibilidad para acogerse al programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. Si pierde el recibo, o lo tira por error, póngase en contacto con el minorista o distribuidor donde adquirió el PC para que le proporcione una copia del recibo.
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P: Con quién tengo que ponerme en contacto para hacerle preguntas acerca del pedido o si tengo dificultades para realizar el pedido del kit de actualización a Windows 7?
R: HP ha contratado a otra empresa para que lleve a cabo el programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. Formule todas las preguntas relacionadas con el pedido al proveedor de cumplimiento del programa, que dispondrá de la información de su pedido.
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P: Si mi sistema es elegible para acogerse al programa opcional de actualización a Windows 7 de HP, significa, por tanto, que mi PC es compatible con Windows 7 y que puedo instalar la actualización a Windows 7?
R: Los requisitos de hardware actuales para la instalación de Windows 7 son:
- Procesador de 1 GHz o superior, de 32 bits (x86) o de 64 bits (x64)
- 1 GB de RAM (32 bits)/2 GB de RAM (64 bits)
- 16 GB de espacio disponible en disco (32 bits)/20 GB (64 bits)
- Compatibilidad con los gráficos de DirectX 9 con 128 MB de memoria (para permitir el tema Aero)
- Unidad de DVD-R/W
Puede que necesite añadir más memoria o una unidad de DVD para instalar el software. Las funciones y el rendimiento de los gráficos pueden variar en función de la configuración del sistema. Ciertas funciones pueden requerir hardware avanzado o adicional; visite el sitio de Microsoft .
Tenga en cuenta que estas especificaciones podrían cambiar. Algunas funciones de Windows 7, como la capacidad de reproducir y grabar televisión en directo o la exploración mediante funciones "táctiles", pueden requerir hardware avanzado o adicional.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Existen requisitos adicionales que necesite saber para usar determinadas funciones de Windows 7?
R: Algunas funciones de versiones anteriores de Windows® no se incluyen en Windows 7. Descargue Windows Live™ Essentials para obtener programas similares, entre los que se incluyen Windows Live™ Mail, Photo Gallery, Messenger y Movie Maker, de forma gratuita en download.live.com.
Requisitos adicionales para usar determinadas funciones:
- Acceso a Internet (puede que se aplique una tarifa)
- En función de la resolución, la reproducción de vídeo puede requerir memoria adicional y hardware avanzado para gráficos
- Para algunas funciones de Windows® Media Center, se puede necesitar un sintonizador de TV y hardware adicional
- Las funciones táctiles requieren un hardware concreto
- Para compartir impresoras y documentos, se necesita una red y varios PC con Windows
- La música y el sonido precisan de una salida de audio
- El modo de Windows XP requiere:
- * 1 GB de memoria RAM adicional
- * 15 GB de espacio disponible en disco adicional
- * Procesador compatible con la virtualización de hardware, con Intel® VT o AMD-V™ activado
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Es Windows 7 compatible con periféricos como impresoras, cámaras o software que no sea HP?
R: La información relacionada con los controladores HP compatibles con Windows 7 estará disponible en una fecha próxima a la de la comercialización de Windows 7. Para los dispositivos HP, consulte el sitio Soporte y Controladores HP. Para dispositivos que no sean HP, consulte el centro de compatibilidad de hardware y software de Microsoft .
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P: Cómo sé si mi PC es elegible para el programa opcional de actualización a Windows® 7 de HP?
R: Consulte la página Modelos elegibles para ver si aparece su modelo de PC. Si es así, también debe cumplir los criterios siguientes:
- El PC debe haberse comprado entre el 26 de junio de 2009 y el 31 de enero de 2010
- El PC debe tener instalado de fábrica
Además, debe disponer de una prueba de compra, bien un recibo de compra, un albarán de entrega o un ticket de compra.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Puedo instalar una versión de Windows 7 con un idioma diferente al del software Windows Vista instalado en mi PC?
R: El idioma de la versión de Windows 7 debe ser idéntico al de la versión de Windows Vista instalada de fábrica en el PC antes de la actualización. De lo contrario, el soporte de actualización a Windows 7 puede que no se instale ni se active correctamente. Por ejemplo, si el PC venía en varios idiomas y seleccionó el español como idioma durante la instalación, entonces también tendrá que elegir el español durante el proceso de actualización a Windows 7. En el kit de actualización a Windows 7 de HP se proporcionan instrucciones.
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P: Qué ocurre si deseo realizar la actualización a una versión de Windows 7 que no se ofrece en el sitio de cumplimiento del programa?
R: Póngase en contacto con el minorista local, minorista en línea o con Microsoft para comprar una copia de Windows 7 una vez que Microsoft lo haya comercializado. Consulte también el sitio Soporte y Controladores HP para obtener los controladores compatibles con Windows 7 que pueda necesitar.
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P: Mi sistema ejecuta actualmente Windows XP. Lo compré con la actualización inversa personalizada de Windows Vista Business Edition a Windows XP preinstalada. Es elegible para el programa opcional de actualización a Windows 7 de HP?
R: Si el sistema cumple el resto de requisitos de elegibilidad del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP, entonces puede que sea elegible para el mismo. Deberá comprobar que el PC tiene el certificado de autenticidad (COA, Certificate of Authenticity) de Windows Vista Business Edition. Será necesario llevar a cabo una nueva instalación del soporte de actualización a Windows 7.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Puedo actualizar mi mini-portátil HP mediante el programa opcional de actualización a Windows 7 de HP?
R: El mini-portátil HP, como el resto de sistemas, debe reunir todos los requisitos de elegibilidad del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. Si el mini-portátil HP no cumple estos requisitos, entonces no será elegible para acogerse al programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. En ese caso, póngase en contacto con Microsoft para obtener más información acerca de cómo realizar la actualización a Windows 7 una vez que se haya comercializado.
Si el mini-portátil HP tenía preinstalado Windows® Vista Business o una actualización inversa a Windows® XP Pro y reúne el resto de requisitos de elegibilidad, entonces puede que sea elegible para el programa opcional de actualización a Windows 7 de HP.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Por qué los PC con Windows Vista Home Basic, Windows Vista Starter o Windows XP no están cualificados para la actualización?
R: En las directrices de Microsoft se indica que Windows Vista® Home Basic, Windows Vista® Starter Edition y Windows® XP (todas las ediciones) no están cualificados para una actualización a Windows 7 en virtud de este programa opcional de actualización a Windows 7 de HP.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: He comprado un PC HP pero no veo ningún folleto en la caja del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP. Aun así, puedo acogerme a dicho programa?
R: Para que un PC sea elegible para el programa opcional de actualización a Windows 7 de HP, debe cumplir todos los requisitos de elegibilidad. Si los cumple, entonces será elegible para el programa, aunque no se incluya ningún folleto en la caja.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Mi PC no tiene unidad de DVD. Cómo instalo la actualización a Windows 7 de HP?
R: La actualización a Windows 7 está disponible únicamente en DVD. Una unidad de DVD es un requisito para llevar a cabo la instalación del soporte de actualización a Windows 7. No obstante, dicha unidad de DVD puede ser interna o externa.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Cómo debo preparar mi PC para la actualización antes de recibir el kit de actualización a Windows 7 de HP?
R: Siempre que realice un cambio a un sistema operativo nuevo en el PC, es esencial realizar antes una copia de seguridad de los archivos de datos. Es posible que pierda los archivos si no realiza una copia de seguridad antes de llevar a cabo la actualización. Puede hacer la copia de seguridad a través de una unidad de disco duro externa, en un DVD o en CD. Es posible que tenga que volver a instalar algunas aplicaciones una vez que haya cambiado a Windows 7 en el PC.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Cómo realizo la actualización una vez que tenga una copia del kit de actualización a Windows 7?
R: El kit de actualización a Windows 7 incluye una hoja de instrucciones y un DVD de soporte de actualización de HP (solamente ciertos modelos) que guían al usuario a través del proceso de actualización. Se proporcionará más información en línea en la página del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP una vez que Windows 7 se comercialice.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Dónde puedo acudir para obtener ayuda si tengo problemas durante el proceso de actualización a Windows 7?
R: Si ha recibido el kit de actualización a Windows 7 como parte del programa de actualización a Windows 7 de HP y encuentra problemas durante el proceso de actualización, le recomendamos que primero consulte las preguntas más frecuentes sobre la instalación de Windows 7 que se encuentran en el sitio Web de soporte de HP. HP proporciona soporte a todos los clientes elegibles para acogerse al programa opcional de actualización a Windows 7 de HP, siempre y cuando la garantía esté en vigor.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Una vez realizada la actualización a Windows 7, si alguna vez envío mi PC a HP para su reparación, con qué sistema operativo se restaurará, con Windows 7 o con Windows Vista?
R: HP puede ayudarle a restaurar la imagen original del equipo que se le instaló de fábrica en el PC, en este caso el sistema operativo Windows Vista. Una vez que le vuelvan a instalar Windows Vista en el PC, tendrá que realizar de nuevo la actualización mediante el kit de actualización a Windows 7.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Si no me gusta Windows 7 después de haberlo instalado, puedo desinstalarlo?
R: Puede recuperar el sistema operativo que estaba instalado en el PC de fábrica. Para ello debe seguir el proceso de recuperación estándar del PC.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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P: Me proporcionará HP soporte una vez que haya actualizado el PC de Windows Vista a Windows 7?
R: Si el período de garantía de HP del PC está en vigor y la actualización se ha obtenido a través del programa opcional de actualización a Windows 7 de HP, entonces HP le proporcionará soporte en relación con su PC. Si ha comprado Windows 7 de otra forma y el PC está aún dentro del período de garantía de HP, se proporcionará soporte de la mejor forma posible para solucionar el problema. Si el servicio de soporte de HP no puede solucionar el problema, será preciso que restaure el PC a la versión instalada de fábrica del sistema operativo Windows para intentar solucionar los problemas de hardware.
Los sistemas pueden requerir hardware actualizado y/o adquirido por separado, y/o una unidad de DVD para instalar el software Windows 7 y sacar el máximo partido de sus funciones. Para obtener más información, visite Microsoft .
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Si reúne los requisitos de elegibilidad, es posible que pueda realizar el pedido del kit de actualización a Windows 7 de HP.
